深圳市消委會出臺家政服務行業團體標準
2019-10-24 18:48:53 來源: 新華網
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????新華網深圳10月24日電(吳夢帆 吳小萍)10月24日,深圳市消委會發布實施《家政服務行業基礎規范》團體標準,首批87家家政服務機構承諾執行該標準,自覺維護消費者合法權益。

  據了解,2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、區消委會共接到家政服務類投訴415宗,2019年同比增長45.30%。消費者投訴反映的主要問題有:退費難、服務人員素質參差不齊、服務質量不達標、合同全責不清晰等,其中涉及退費問題的投訴共307宗,占總投訴量的百分之74.33%。部分商家通過霸王條款、失聯、拖延、扣取不合理費用等手段,拒絕給消費者退款或僅退還少部分款項。

  本次家政服務團體標準從基本要求、服務要求、售后、服務協議等內容對家政服務行業進行規范。在退費服務方面,該標準家政服務退費分三個階段,合同簽訂之日起,服務期限未滿服務總期限的1/12,家政服務機構應退還不少于50%的服務費;服務期限在服務總期限的1/12至1/2內,家政服務機構應退還不少于30%的服務費;服務期限超服務總期限的1/2,家政服務機構應退還不少于10%的服務費。

  深圳市消委會表示,家政服務團體標準的出臺為了讓更多的家政服務機構參與到推進落實標準中,建立完善家政服務行業信用體系,發揮標準的消費指引作用,營造放心消費環境。

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【糾錯】 責任編輯: 李慶招

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